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谁来领跑大众智能手机，小米or华为？

2016- 08- 03 17: 14

在智能时代，手机是一个引发全民交流的话题。要在手机中PK出一个高下，还真是一个见仁见智的话题，特别是在大众智能手机领域。

话说什么叫“大众智能手机”?笔者倾向于将1000元左右手机机型归位此类，因为这个价位的手机不会像肾6、P9贵得肉疼，性能也还不错，属于大众人群都可以消费得起的智能手机。

1000元左右的智能机要说到最杰出的品牌，无疑要数老牌子华为与后起之秀小米了，它们也分属两个阵营，前者主打配置，后者操作系统出色，那两者之间谁更胜一筹呢?抛开粉丝情结，我们换个角度来讨论下。

先简单说下华为，一直以来华从配置到外观都舍得用材，品牌稳打稳扎，大有欲与苹果试比高的架势。最近更有评测传出华为mate 8风头一度盖过苹果6s Plus和三星S7。但它的千元机代表之作荣耀系列手机，却没有这么高的好评度，为了与小米抢夺大众市场，这款主打性价比的系列手机，在配置上一切从简，仿金属边框，用一段时间后磨损和掉漆现象十分严重。

再看小米，作为后起之秀(相比华为来说)，“为发烧而生”一炮蹿红后，网上扑面而来的打压声，让人并不看好这款一用就发烧的手机。但随着MIUI操作系统不断迭代更新，以及国内开创性的手机云服务等生态系统的搭建，让人们对实用性与稳定性俱佳的MIUI系统欲罢不能，迅速路人转粉。

要PK出手机好坏，除了品牌知名度、价格、手机性能、使用人群之外，还有一个至关重要的因素，那就是手机维修。在这数据说话的时代，手机维修率就成了评估手机性能最直接的晴雨表。

华为手机号称是拥有多项专利技术，这一点我们毋庸置疑，但是华为手机的维修率却是居高不下，新买的手机时不时会出现卡机，成为用过华为手机童鞋共同的遭遇。华为官方的售后人员对此解释，因为android系统本身存在的不稳定性，加上手机功能的强大，消费者操作不熟悉等原因，导致手机卡机是无可避免的。

华为官方维修的售后不单是返修率问题导致了消费者的不满意，有消费者直接狠批，报价高，人为屏幕摔坏的维修价格竟然高达到800元左右，作为大众智能机用户来说，无疑等于换新机。

再看小米方面，小米官方给出的返修率大概是在2%左右，但是八卦的网友却做了统计，基本上小米手机的返修率远高于2%，在5%左右才是比较接近真实的数据。而小米手机返修的原因也比较多样化，黑屏、卡机、软件冲突基本上各占维修的一半。

小米官方售后维修比起华为系列有如何?笔者有位朋友使用小米note系列，始终无法进行手机定位系统，因为处于保修期内，直接联系官方售后维修点，被告知是软件冲突原因所引起。

但是让人狗血的是，官方售后解决软件冲突的办法是直接采用刷机。这意味着什么?刷机=数据清零，然解决了手机定位的问题，但手机中重要的数据却丢失了。但好在小米之家已覆盖到很多大众型城市，在售后的及时性和体验感上来说，也算做的不错。

综上所述，我们可知，在性能和配置上，小米手机与华为手机各有长短，不分伯仲，但从手机售后维修上看，小米的维修率略低，售后体验更好。

作为消费者，不论谁领跑大众智能机，手机发生故障都是不乐见的。最常见的碎屏等都属于人为因素，不在官方保修范围之内，需要支付高额的维修费用外，还得亲自到店去预约排队，有没有更好的解决办法呢?

现在兴起的O2O手机维修，比如极客修，就可以更好的解决手机售后维修中的尴尬。极客修的维修范畴涵盖了市面上的主流智能机型，小米手机和华为手机均在其列。这类维修的好处在于可以让用户足不出户就可以享受到上门的维修服务，维修配件采用的原厂品质，维修质量不亚于官方，而价格不仅比官方优惠20%，还可以很方便提前查询，让用户做到心中有数，修后还有长达180天以上的质保服务。

有了极客修这样的服务，消费者在选择手机时，就可以不用过多的纠结售后维修难的干扰因素，单从实用度上来考虑，选择自己中意的手机。

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